Gut zu wissen.
Kurze Antworten zu WhatsApp, KI, dem dauerhaft kostenlosen Zugang, Angehörigen und Datenschutz.
Was ist Martin (KI)?
Martin (KI) ist ein digitaler, KI-gestützter Concierge. Er antwortet über WhatsApp auf Text- und Sprachnachrichten und kann – je nach Funktion und Kontingent – Fotos oder Dokumente verarbeiten. Martin (KI) ist kein menschlicher Mitarbeiter.
Muss eine neue App installiert werden?
Nein. Der Concierge wird über WhatsApp genutzt. Nach der Einrichtung erhält die unterstützte Person dort ihre persönliche Begrüßung.
Kann Martin (KI) langsamer sprechen?
Ja. Nutzer können mitteilen, dass Sprachantworten langsamer oder Erklärungen in kleineren Schritten gewünscht sind. Diese Präferenz kann für spätere Antworten gespeichert werden.
Kann ich den Zugang für meine Mutter oder meinen Vater einrichten?
Ja. Der Zugang kann für eine andere Person eingerichtet werden, wenn diese mit der Kontaktaufnahme einverstanden ist. In der Begrüßung wird transparent genannt, wer den Zugang eingerichtet hat.
Was umfasst KOSTENLOS?
KOSTENLOS kostet dauerhaft 0 €. Es umfasst 20 Dialoge im ersten Monat, 15 Dialoge im zweiten Monat und ab dem dritten Monat 10 Dialoge pro Kalendermonat. Hinzu kommen monatlich 1 Bildgenerierung, 1 Foto-/Dokument-Digitalisierung und 10 Erinnerungen, beispielsweise Wecker- oder Termin-Erinnerungen. Text- und Sprachnachrichten sowie persönliche Präferenzen und gespeicherter hilfreicher Kontext bleiben enthalten. Für KOSTENLOS werden keine Zahlungsdaten verlangt.
Läuft KOSTENLOS irgendwann ab oder wird automatisch kostenpflichtig?
Nein. KOSTENLOS ist zeitlich nicht befristet und wird nicht automatisch in einen kostenpflichtigen Tarif umgewandelt. Ein kostenpflichtiges Paket entsteht nur durch eine separate ausdrückliche Bestellung.
Wann werden die Kontingente zurückgesetzt?
Die Kontingente werden zu Beginn jedes Kalendermonats zurückgesetzt. Beim kostenlosen Tarif stehen im ersten Monat 20, im zweiten Monat 15 und ab dem dritten Monat 10 Dialoge bereit. Zusätzlich gibt es monatlich 1 Bildgenerierung, 1 Foto-/Dokument-Digitalisierung und 10 Erinnerungen.
Zählen Kundenservice- und Accountfragen zum Dialogkontingent?
Nein. Allgemeine Kundenservice-, Account- und Tariffragen im Kundenservice-Modus werden nicht vom Senioren-Dialogkontingent abgezogen.
Kann Martin (KI) Fotos verstehen?
Eine Foto-/Dokument-Digitalisierung pro Kalendermonat ist im KOSTENLOS-Tarif enthalten. Die KI kann Fehler machen; wichtige Informationen sollten bei Bedarf zusätzlich geprüft werden.
Was merkt sich Martin (KI)?
Hilfreiche Angaben wie Geräte, bevorzugte Ansprache oder gewünschtes Sprechtempo können gespeichert werden, damit nicht bei jeder Frage alles erneut erklärt werden muss. Eine Berichtigung oder Löschung kann verlangt werden.
Kann ein Angehöriger die privaten Chats mitlesen?
Der Kundenbereich ist darauf ausgelegt, Paket-, Nutzungs- und Verwaltungsinformationen bereitzustellen, ohne den persönlichen WhatsApp-Dialog unnötig offenzulegen. Welche Informationen Angehörige sehen dürfen, wird technisch und datenschutzrechtlich begrenzt.
Ersetzt Martin (KI) einen Arzt, Pflegedienst oder Rechtsanwalt?
Nein. Martin (KI) ersetzt keine medizinische Behandlung, keine Pflegefachleistung, keine Rechts- oder Steuerberatung und keine Notrufstelle.
Wie werden Daten verarbeitet?
Für Website, WhatsApp-Kommunikation, Automatisierung, Datenbank und KI-Verarbeitung werden verschiedene technische Dienstleister eingesetzt. Einzelheiten stehen in der Datenschutzerklärung.
Kann ich meine Daten löschen lassen?
Ja, soweit keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten oder andere Rechtsgrundlagen entgegenstehen. Das Vorgehen ist unter Datenlöschung beschrieben.